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携手同行共享共赢丨斯坦德集团客服团队背后的故事 2022-12-23

2022年已接近尾声，三百多个日日夜夜以来，我们每一个人，在每一座城市里，经历着属于自己的酸甜苦辣，人间烟火。为了心中那份躁动的梦想与热忱，艰苦奋斗，步履不停。

这一年，斯坦德集团客服团队与您一起走过了春夏秋冬，跨过了山川海洋，无论风雨还是阳光，我们始终同舟共济，奋楫前行，初心如斯，从未改变。未来，斯坦德集团客服团队愿与您永远携手同行，共享共赢！

斯坦德集团客服团队

斯坦德集团客服部目前已经拥有一支专业素养高、服务能力强的客服团队。斯坦德集团客服团队主要承担客户的售中、售后支持类工作，包括客户维护、协调测试进度、样品管理、报告发送、开票退样、售后答疑等相关服务。

在检验检测认证行业中，客服团队扮演着重要的角色，同时也有着更高的要求，简言之，就是既要有文科生的沟通思维，又要有理科生的专业知识。只有做到这一点，才能够提供客户满意的服务。

在过往的客户服务实践中，斯坦德集团客服团队始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以客户的需求为唯一源动力，致力于提升客户体验，推动销售和客服协同效率提升，为客户创造出更大的价值。

客服故事慢慢说

小故事，大能量

“客户的满意，是评价我们工作价值的唯一标准。”

作为商务客服中的一员，我的主要任务是对接客户的具体需求，并全程跟进客户需求的落地。迄今为止，我已经累计服务了200多家企业客户，受到了客户的一致好评。

“以客户为中心不是一句口号，而是我每天的工作日常。”

我印象比较深刻的是去年的一个项目，因为客户比较急，所以办理了加急，但当时订单爆满，实验室插单也比较困难，后来经过我的多次协调，跟实验室的不断沟通，最终是加急完成了项目，客户也是提前拿到了报告。

“以客户为中心，是习惯成自然的耐心沟通和服务。”

之前有一位客户我跟进了很久，在一次售后回访中，我发现客户又有了新的检测需求，接着我就耐心地跟客户一起捋清了需求，最终形成了项目，并全程跟进了项目的落地。

做有价值的事，让服务无价

“艰苦奋斗的人，每一天每个时刻都在闪闪发光。”

我们公司客服专员的主要工作可以归纳为三个“管理”：一是订单管理，把订单录入系统；二是样品管理，包括样品接收、流转等；三是报告管理，报告单审核、打印、邮寄之类的。这个岗位也许很少有高光时刻，但我坚信，艰苦奋斗的人，每一天每个时刻都在闪闪发光。

“感谢每一份坚定的选择，支撑着我们大步走向未来。”

我被误会过一次。当时的情况是，报告单已经寄给客户公司的前台了，但客户忘记了这回事，然后打电话来责问我。我耐心地与客户进行了沟通，并提醒了他报告单已被签收的事情，最后我们澄清了误会。通过这件事情，客户对我更加信任了，后续还进行了多次合作。

携手同行，共享共赢。我们的理念，以客户为中心；我们的故事，每天都在上演；我们的服务，服务永无止境。

斯坦德集团永远与客户站在一起，彼此成就，共赴美好未来！

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